دراسة المشاريع
أطباء بلا حدود
منظمة أطباء بلا حدود (MSF) هي منظمة دوليّة مستقلة تقدم المساعدة الطبية للأشخاص المتضررين من النزاعات، أو الأوبئة، أو الكوارث، أو الاستبعاد من الرعاية الصحية. تتكون فرقهم من أكثر من 10000 من المهنيين العاملين في مجال الصحّة، والموظفين اللوجستيين والإداريين – وعندما انتشر وباء كوفيد – 19، كانوا جميعًا بحاجة إلى التدريب من أجل الاستجابة اللازمة له . ولهذا السبب، جاءوا إلى كشيدا.
الخدمات التي تمّ استخدامها:
تصميم تجربة التعلّم
القطاع:
منظمة غير ربحية / خيرية
المعلومات الرئيسية
الاستجابة السريعة للأزمة
أدركت منظمة أطباء بلا حدود أنها بحاجة إلى الاستجابة لوباء كوفيد – 19 بسرعة، لكنّ جزءًا كبيرًا من تلك الاستجابة هو التأكد من أنّ فرقها مجهزة بالمعرفة والوعي والمهارات اللازمة لتقديم الدعم بأمان. قبل تدخلنا، كانوا يقدمون المواد التدريبية للأشخاص عبر SharePoint ، وهي طريقة جعلت من الصعب جدًّا على منظمة أطباء بلا حدود ضمان وصول المتعلمين المستهدفين إلى المعلومات وفهمها.
أظهرت طريقة التقديم الأولى أنّ المتعلمين لم يكونوا يعانون فقط في العثور على المعلومات الرئيسية، بل أيضًا كان الفريق في منظمة أطباء بلا حدود غير قادر على تعديل المواد التدريبية وتغييرها بسرعة خاصةً مع ظهور المستمر للمعلومات الجديدة حول وباء كوفيد – 19 . وهكذا، بدأنا العمل. وفي وقتٍ قياسيٍّ أيضًا.
"كانت تجربتنا مع كشيدا مذهلة، فهم فريق دقيق ومبدع وأهل للثقة. كشيدا قادرة على تقديم محتوى عالي الجودة خلال فترة قصيرة، كما أنها كانت جاهزة دائمًا للتفاوض معنا بعد تسليم المشروع نفسه. بالتأكيد سننظر في العمل معهم مرة أخرى في مشاريع أخرى ونحن نتواصل معهم بالفعل من أجل المبادرات والتعاون في المستقبل. "
جلب التعلم الثابت إلى الحياة
على الرّغم من أنّ التسليم السريع والتطوير كانا أمرين في بالغ الأهمية، ولكننا بقينا مصرّين على ضمان تلبية احتياجات منظمة أطباء بلا حدود بفعالية من خلال مرحلة استكشاف سريعة، واتباع نهج التفكير التصميمي. ومن هذا المنطلق، حددنا بسرعة أنّ طريقة تقديم المواد التعليمية على SharePoint كانت تسبب مشاكل كبيرة للمنظمة، في حين أنّ عدم الوصول إلى تدريب مباشر عالي الجودة بسبب الإغلاق، يعني أنّ الموظفين قد تمّ تزويدهم للتو بمحتوى التدريب. لذا، لم تكن تجربة تتمحور حول المستخدم، وكان فريق أطباء بلا حدود قلقًا جدًّا بسبب عدم تزويد فريقهم بالمعرفة التي يحتاجونها للحفاظ على سلامتهم وسلامة الآخرين.
ومن أجل استيعاب الإطار الزمني الضيق، تمّ استخدام المواد الحالية من منظمة أطباء بلا حدود مثل الرسوم التوضيحية المتحركة، وتمّ تعديلها لتلائم دورة التعلّم الإلكترونية المصممة خصيصًا التي أنشأناها . علاوةً على ذلك، بدلاً من استخدام SharePoint الذي يصعب التنقل فيه، قمنا أيضًا ببناء نظام إدارة التعلّم باستخدام Open EdX حتى يتمكن فريق أطباء بلا حدود من تقديم دورتهم التعليمية الإلكترونية بسهولة، والدخول إليها وتعديلها بسلاسة عند الضرورة.
أولوية عالية، أداء عالٍ
إنّ اتباع النهج الذي يتمحور حول الإنسان في تصميم التعلم يعني أننا نضع المتعلم دائمًا في مقدمة أولوياتنا في كل ما نقوم به. لقد غيرنا بشكلٍ كبير الطريقة التي كانت منظمة أطباء بلا حدود تتبعها في تقديم المواد التدريبية حول وباء كوفيد – 19، مما أدى إلى التغيّر الكبير في قدرتهم على التأقلم والتفاعل مع التغييرات بطريقة أسهل بكثير. علاوةً على ذلك، قمنا بتحويل تدريبهم الثابت إلى رسوم بيانية،وأنشطة تفاعلية، ومقاطع فيديو باللغتين العربية والإنجليزية، فضلاً عن بناء منصّة لتقديم التعلّم الإلكتروني بطريقة سلسة وسريعة. كل ذلك في غضون 4 أسابيع. ونتيجة لذلك، كان التأثير ملحوظًا. ولم يقتصر الأمر فقط على سعادة ورضا منظمة أطباء بلا حدود بانتقالها إلى تقديم بل إنها قامت أيضًا بزيادة أعداد المتعلمين من 883 إلى 4،535 في ثلاثة أشهر فقط، وشهدت معدل إنجاز متوسط بلغ 57٪ لكل من وحدات اللغة الإنجليزية والعربية.
