دراسة المشاريع
العميل الخارق ل OSN للتدريب على المبيعات
OSN هي شبكة ترفيهية رائدة تُبث في 24 دولة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. بصفتها علامة تجارية إعلامية رائدة ومرئية للغاية، كانت OSN تسعى للحصول على تدريبٍ جديدٍ لإعداد وتأهيل فريق مبيعاتها الذي كان متفاعلاً وممتعًا مثل علامتها التجارية الاستهلاكية. كانت كشيدا على مستوى المهمة وتعاونت مع OSN لتطوير تجربة تعليمية غنية بالوسائط المرئية للغاية والتي خفّضت التكاليف، وحقّقت نتائج أعمال واضحة.
الخدمات المستخدمة:
تصميم التعلم، وإنتاج التعلم
القطاع:
وسائط الإعلام/البث الإذاعي
_المعلومات الرئيسية
_التدريب على المبيعات الغنية بالوسائط
أتت OSN إلينا مع تحدٍّ واضح – إنشاء تجربة تعليمية جديدة وحديثة لموظفي مبيعاتهم الجدد. في البداية، كان علينا التأكد من أنّ عملية التأهيل كانت مبسّطة ومتوافقة تمامًا مع علامة OSN التجارية، بالإضافة إلى التأكد من إمكانية تقديمها عبر جميع مناطقهم الأربعة والعشرين، وهذا يعني أنّ محتوى التعلّم بأكمله يجب أن يكون مرتبطًا ومناسبًا للأشخاص الذين يتحدثون باللغة الإنجليزية أو العربية (مع اختلاف لهجاتهم وخلفياتهم الثقافية).
ونظرًا لتعقيد المشروع، قمنا بتطبيق عملية الاستكشاف الخاصّة بنا لفهم تحديات التعلّم الأساسية في OSN بعمق، ثم بدأ خبراؤنا في تصميم تجربة التعلم في العمل لإنشاء حلّ تعليمي مميز، ومصمم خصيصًا لتطوير المعرفة لفرق مبيعات OSN بطريقة ممتعة وفعّالة، وفي الوقت نفسه تكون منخفضة التكاليف.
"إنّ معرفة ما يجب القيام به وعدم القيام به مع العملاء يتيح لهم إتمام المزيد من عمليات البيع وبناء تجربة ممتعة، قيّمة وعظيمة مع العملاء. لقد كان لدورة OSN "العملاء الخارقون" تأثير عظيم على أدائنا المؤسسي في جميع انحاء المنطقة".
_تكاليف مخفضة وأثر إيجابي على المشروع
لقد أنشأنا تجربة تعليمية تتمحور حول الإنسان، وتمّ تصميمها لتحقيق الحدّ الأقصى من اكتساب المعرفة والاحتفاظ بها وتطبيقها. قمنا أولاً باتباع نهج متكامل حقيقي، طورنا من خلاله مجموعة من محتوى التعلّم بما في ذلك مقاطع الفيديو، والعناصر التفاعلية الرقمية، والرسوم البيانية- إنفوجرافيك- والاختبارات والمزيد – مما يضمن أن كلّ هذه المحتويات مُتاحة بسهولة، ويمكن الوصول إليها على أي جهاز.
تم تنفيذ كل هذه على إصدار OSN من نظام إدارة التعلّم دوشيبو باللغتين الإنجليزية والعربية. ومنذ ذلك الحين، تمكّنت فرق المبيعات الخاصّة بهم من إتقان دورهم بسرعة أكبر. وبينما تجاوز برنامجنا التوقعات في OSN، فقد شهدوا أيضًا تخفيضات كبيرة في التكاليف المتعلقة بالتدريب والتأهيل بالإضافة إلى تزويد الموظفين ذوي الخبرة بالأدوات اللازمة للتميز والتفوق في أدوارهم. في الواقع، كان ناجحًا للغاية لدرجة أنه في عام 2017 تمّ إدراجه في القائمة المختصرة لـ «أفضل برنامج تدريبي للموظفين» ضمن جوائز دوشيبو انسباير.